沈阳苏家屯区新设“苏心办”银发专项服务：来了就能办，老人更舒心！

　　中新网辽宁新闻9月4日电 在人口逐渐步入老龄化的大背景下，“适老化改革”是新时代政务服务绕不开的核心，为进一步提升老年群体在政务服务方面的获得感、满意度，沈阳苏家屯区营商局在综合窗口设置中增设了“银发服务”功能。

　　聋哑老人急过户 绿色通道解难题

　　沟通阻滞、行动困难、办证无门，一直都是残障人士难以直接享受便捷优质政务服务的核心痛点。

　　在“清风百家行动”的部署下，苏家屯区营商局积极推进“苏心办”主题活动，主动关注特殊人群，开通绿色通道，提供暖心服务。

　　近日，苏家屯区某养老院想为一位聋哑老人办理房产转移登记，碍于双方无法就业务问题有效沟通，便来到区政务服务中心咨询求助。

　　据了解，此套房产为老人继承所得，只有继承公证书，还没取得房证，但现在买卖双方急于过户交易，想在一天内将继承和交易全部办完，担心登记程序难以顺利进行，希望得到不动产和契税窗口的帮助。

　　苏家屯政务服务中心工作人员立即将情况反馈至受理窗口，并为老人制定一套服务方案：政务中心协调不动产和契税窗口为老人开通绿色通道，并由掌握手语的引导员通过明确该位老人申请转移登记是其真实意思的表达之后，立即开展相关业务办理，仅用10分钟，老人就完成了继承流程，并顺利取得了房产证。工作人员又迅速协助买卖双方，办理过户交易手续，全程不到半小时，过户难题就这样在满满的温情中“无声化解”了，买卖双方都为“苏心办”的暖心服务竖起大拇指。事后，养老院为沈阳市苏家屯区政务服务中心送来一面“情系群众办实事，热情服务暖人心”锦旗。

　　主动拥抱适老化 银发服务出新招

　　通过采用传统模式与智能化服务并行的方式，苏家屯区营商局有效解决了区内老年人使用智能设备困难、表格表单填写困难、电子支付操作困难等问题，并在咨询台配备专用轮椅、放大镜、老花镜、应急药箱等，为老年人提供更为温馨舒适的办事环境。

　　不止如此，“苏心办”还依据老年人的实际需求，提供“陪伴式”服务：暖心代填单、电子支付指导、现金代交费等，全力为老年人提供更便捷、更专业、更贴心的“适老、尊老、爱老”政务服务，打造一站式、亲情式、精细化的“自然服务”模式。

　　市民董阿姨来到苏家屯区政务服务中心办理契税业务时，系统找不到其在卖车库的楼牌号。基于这一特殊情况，区营商局立即与税务局相关科室开展沟通协调，税务部门迅速将董阿姨的交易信息提交到相关部门进行核实，以便加快确认楼牌号。

　　由于当时已下午三点多，考虑到家住抚顺望花区的董阿姨已经70多岁，为避免她缴纳契税的时候再跑一趟，“苏心办”随即与税务局沟通，为其申请开通绿色通道，允许董阿姨指定专人委托代缴。董阿姨对这个办理结果非常满意，连声称赞工作人员“为老年人想得真周到”。

　　营商环境建设也是民心工程建设，尤其是银发一族的切实需求和痛点堵点，苏家屯区营商局结合老年人办事过程中遇见的实际问题联合相关部门协同推进、共同发力，切实为老年群体提供更有针对性、更具实用性、更加适老性的政务服务，让银发服务零距离。(完)